Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles achetés en promotion.

Pour l'exercer, il suffit de nous en informer avant la fin de ce délai par une déclaration claire, par e-mail à contact.tecazen@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi de l'article
Après réception de votre demande, nous vous confirmons la marche à suivre. Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. L'article doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, à l'adresse suivante :
TECAZEN – 1 rue du Crechet, n°8, 59170 Croix, France

Merci de renvoyer l'article complet, avec ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit pour l'essayer comme vous le feriez en magasin. Si l'article a été déprécié par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée pour cette dépréciation.

Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article endommagé, défectueux ou erroné
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact.tecazen@gmail.com : nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement), conformément aux garanties légales ci-dessous. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Échanges
Pour obtenir un autre article, le plus simple est d'exercer votre droit de rétractation puis de passer une nouvelle commande.

Garanties légales
Les produits vendus par TECAZEN bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute stipulation contraire.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez-nous à contact.tecazen@gmail.com. Les clauses de nos Conditions d'utilisation relatives à l'exclusion ou à la limitation de garanties ou de responsabilité ne s'appliquent pas aux consommateurs lorsqu'elles sont contraires aux dispositions impératives du droit français de la consommation, et ne privent en aucun cas le consommateur des garanties légales décrites ci-dessus.

Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de TECAZEN, 60 rue François Ier, 75008 Paris, France – contact.tecazen@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

Contact
Pour toute question : contact.tecazen@gmail.com